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张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片 【2020蓝筹物业百强峰会】王建辉:三浪叠加 物业公司如何转型
发布时间: 2020-08-12 来源:未知 点击次数:

第二个问题,大家都知道增值业务的利润比较高,为什么做不大?

面对未来的行业环境,物业公司是怎么看的,要怎么做,众多头部物业公司高管给出了他们的看法。千丁互联高级副总裁王建辉在会上发表了主题演讲《底层洞见、行稳创变》,以下文字据王建辉发言整理。

问题来了,我们上门一次,向业主收多少钱?拉通下来,每个月接近30万条工单,平均的工单收费差不多25块钱,有80%的工单是没有收费的。这意味着113元的信息流转成本,对应着25块钱的收益。

我举两个在行业里面稳行创变、落地创新的案例。

这个产品是物业公司自有的产品,根据每家企业量身定制,是一个高毛利的产品,物业公司可以在其中获得较高比例的利润,比在社区里卖水卖面有更高的定价权。

今天很多同行面临的问题是怎样和业主建立信任,信任几百元一单保险,送接近100万的家庭财产保险,还送10次上门维修服务,一线城市比如在北京,如果对外呼叫一次的上门服务100-120块钱起,10次就是1000多块钱,这样的保险产品无疑会使业主有非常强的获得感。

这个产品是这样的,以几百元的价格给业主提供70万-100万元的家庭财产的保险,试水、漏水都会有赔付,这就降低了物业公司非常多的消耗,业主的心态也发生了变化,房子被漏水或者是房子漏水影响了别人,都可以找保险公司来修。

第四个洞见是打破边界。

如果把企业看成一个企业,企业管理要素分别是三角形的三个边,那这三条边的关键词分别是成本、效率、用户体验。

保险公司非常高兴看到这样的产品,既响应国家对社区保险的号召,也能够创新业务,增加收益。2018年的9月,这款产品在龙湖的社区里试点,2020年开始面向行业输出,到现在为止已经覆盖了30多个城市,超过了2万多定单。

经济观察网 记者 张雅楠 8月12日,经济观察报蓝筹物业百强峰会云端开幕。

第二个洞见是效率。

底层洞见

有一个传统的说法是,物业行业是一个劳动密集型行业,以龙湖物业为例,人工成本占比大约在70%。一种思路是,人工成本高就尽量地降低成本张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,很多同行在2015年之前做得比较多的路径是机械替代人工。

2020年上半年张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,经历了疫情、洪水等事件张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,物业行业在社区服务和城市治理中的作用得到了全新的认知张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,在持续半年来的物业公司上市潮中张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,资本市场也给与了相对高的估值。

今天很多物业同行都在做增值业务张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,比如说物业好像可以做租售张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,也可以做旅游张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,这个过程中张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,如果我们只是简单地做加法张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,优势其实并不强张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,比如在社区里卖水和面张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,并没有定价权。

并且我们会给客户一个非常完整的电话报告张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,这个月业主在关心什么样的问题张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,过往的传统方式下是根本做不到的张柏芝黑逼小女孩死亡解剖图片,今天我们已经完全可以做到,形成声纳的预警和风险的管控。

我提两个问题。

目前,千丁已合作了全国1867家企业,服务物业百强企业57家,12亿平米服务面积,750万户家庭,与此同时,千丁已获得170项产品专利及34项软著,拥有众多成功实践案例。

这个过程不但有时间上的滞后,也有信息上的偏差,最关键的问题是,发生了非常高的信息流转成本。

过往中国物业费管理规模在1.2万亿左右,如果把视野放开,除了物业管理之外,围绕着园区里的生活服务,又是一个接近1万亿的市场。我们知道物业费上调困难,人工成本上涨比较快,如果把物业管理的基点下移,边界外延,社区经济里接近10万亿的量级都是今天物业同行可以做的事情。如果我们打破了这样的边界,我们向现代服务业转型就迈出了坚实的一步。

实际上,除了人工成本之外,有一个成本是我们一直忽略的,就是在服务中信息流转成本。

第二个浪潮是,国家在政策方面给予的支持,以社区为代表的新基建、老旧社区的改造,以及很多同行提出来要对城市服务带来一些变化,智慧社区方兴未艾。

比如说成本,对外合作一个社区,一年不到两万块钱可以完成电话呼叫,过往如果放一个人接电话,成本超过五万块,并且用这样的方式,可以7×24小时进行电话受理,形成工单,快速环环相扣地解决问题。

今年上半年,行业经历了非常多的变化,比如说我们正在经历的新冠疫情,能够看到,行业正在快速地受到资本市场的青睐。

这个产品把物业维修、千丁、保险公司和业主完整地串起来,形成了多方共赢的局面。

第一个,去年在物博会上,我们向行业推出的创新产品,本质上是把家财险和物业维修结合起来,在今年的疫情之下,也取得了非常好的结果。

这样,通过云平台就进一步的降低信息流转成本,比如在设备设施的管控过程中,不需要人到现场,所以发生故障感知故障的成本接近于零,而业主如果通过数字端和我们接触,我们接收到业主报事的信息,再到员工的反馈,这个内部的信息流转成本接近于零。即便业主通过400电话,通过工单体系的加持,也能够让成本降到企业非常好的接受。

乘法的创新性实践还有很多,一旦具备了协同网络服务的底层操作系统,面向未来像保险、居家养老等很多创新产品,都会在这里呈现。

这个过程中,我们呈现给业主的数字产品,包括微信的公众号、小程序,APP,这些所有和业主发生互动的点,都是提升用户满意度的关键。

原标题:【2020蓝筹物业百强峰会】王建辉:三浪叠加 物业公司如何转型

很多企业在谈转型,转型从哪转?我们的观点是,一个企业要转型,必须从企业管理的核心出发。

赋能行业是今天千丁在做的事情,我们也提出目标,凡是物业公司能做的,我们都不做,凡是物业公司想做又做不了的,我们来帮忙做。

第二个分享是做除法的案例。过往,每一个项目都有一个人在接电话,今天我们做了一轮底层整合,把呼叫中心做成行业的基础设施,把一个个分布在前台的电话撤掉,在后台做共享服务,带来了非常多的变化。

物业转型升级的大潮正在快速袭来,每个企业都希望自己能够快速发展跟上时代大潮,千丁愿意助力物业服务企业转型升级成功,在时代的大潮中勇立潮头。

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其实这两个问题都指向了一个核心,过往行业只看到了人工成本,实际上我们忽视了服务中的信息流转成本。

第一个层级是叫基础网络,本质是信息流零成本运转。今天的物业基础服务能够建立一个云平台打通三端——业主端、员工端和设备设施端,业主通过APP或者微信公众号报事,就像淘宝一样快速地知道谁接了单,过往的到了什么样的评价,在员工端通过建立滴滴里面的抢单模式,员工多劳多得。

基于这个行业,我们有这样四个洞见,面向未来,行业一定会建立一个协同的网络,我们可以把这个协同网络分成两个层级分析。

第三个洞见是数字化,行业正在快速地经历数字化变革,数字化转型是所有行业发展的必经之路。

基于过往在龙湖的经验,基于接电话的前台、派单的工程部经理、上门的工程部师傅,做了理论上的测算,结果非常惊人,从业主的一单电话打来到上门服务,需要经过三到四轮的周转,内部成本大概在113元左右。

怎样让社区服务快速地接驳用户,让物业行业快速地转型,很多同行做了非常多有益的探索,我结合我们的实践和大家做一个分享。

以上仅是千丁在助力物业搭建协同网络由加到乘、由减到除方面的部分实践产品及服务内容,在赋能物业企业转型升级的过程中,千丁还有更多的产品及解决方案能力,同时也拥有自己的独到优势。

第一个洞见,怎么降低成本?

行稳创变

今天,业主已经数字化了,我们的服务发生了哪些变化,是不是还在用传统方式做物业管理?面向未来,我们是否能通过数字化的触点和业主发生联系?

能不能通过技术的方法,尽量降低服务的信息流成本,甚至把信息流转成本降为0呢?我们发现,完全有这样的机会把过往的人工视角转到全息视角。物业企业要降低成本不能仅仅盯人,而是要盯到细分的服务和工单,真正要降低的是服务过程中高昂的信息流转成本。

面向未来,我们认为会发生一些全新的变化,协同网络特别像一只蝴蝶,基础业务上,我们提出来不光做减法减人,还要做除法,通过流程再造,让物业服务的基础更加面向未来,通过数字化形成物业企业底层操作系统。

在传统方式下,业主有一个诉求,要向物业报事,前台接着电话记录了业主的诉求形成工单,把工单转给了工程部经理,工程部的班长再转给维修师傅,维修师傅通过电话和业主联系,预约上门服务的时间。

我们提出了一个逻辑和思路,能不能用组合创新的思路,用乘法和除法的思路面向未来,比如说进入社区的服务,能不能拉通服务的所有参与者产生化学变化,接下来我会做一些分享。

第一个问题,物业的日常管理中,经常会接到业主的报事电话,大家有没有计算过,一个报事电话的内部响应成本和服务成本是多少?

第一个浪潮是,技术红利赋能服务,包括大数据、5G、人工智能,甚至是区块链,正在快速进入社区。

如果把三浪叠合在一起会发现,今天数字基础设施正在改造过往的社区,在社区服务中,要素组合和创新正在重构服务。社区即服务正从一个口号变成一个逐渐实现的现实。

在设备设施端通过给设备设施加装物联网的探头,探测设备的所有状态,当设备的状态超过设定的预值,自动报警,自动生成工单。

物业企业如何提升效率,我们分为三个阶段,第一阶段是提升劳动效率,机械替代人工,低耗替代高耗,这个过程中节省了基层的劳动者;第二阶段是提升管控效率,从2015年到2020年,技术红利进入行业,万物互联管控所有的设备,移动互联优化所有的服务,这个阶段同行在管控效益上得到了极大的补充;第三阶段是提升运营效率,有四个关键词:流程再造、共享服务、组织扁平、集中管控。

这也解释了增值业务利润占比高却做不大的原因,响应成本过高,想做但不能做。

把距离拉远一些,会看到全新的变化,我们总结为三浪叠加正在到来。

第三个浪潮是,中国的人均GDP已经超过1万美元,服务业占国民经济的比例接近54%,物业也在进行着服务的升级,保险业、养老行业、社区经济都在快速进入生活当中。

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